Suite à l’incident informatique intervenu le 15 octobre dernier, nous avons décidé de neutraliser tous les mots de passe.
Il vous sera donc nécessaire de le réinitialiser à votre prochaine connexion. Comment procéder ? On vous explique.
Lorsque vous vous connecterez la prochaine fois, si votre mot de passe est déjà mémorisé, il sera automatiquement renseigné (et masqué) dans le champ prévu à cet effet. Lorsque vous validerez, cette information apparaîtra :
« Vos identifiants sont incorrects, veuillez réessayer. »
Cliquez sur « Mot de passe oublié »
Vous recevrez alors un e-mail qui vous permettra de changer le mot de passe.
Choix du mot de passe
Veuillez choisir un NOUVEAU mot de passe, et n’hésitez pas élaborer un mot de passe plus complexe (majuscules, minuscules, caractères spéciaux). IMPORTANT : votre mot de passe doit comporter 12 caractères au minimum.
PRECISION : n’ajoutez pas de caractères spéciaux dans votre login, le système ne le validera pas. Réservez les caractères spéciaux à votre mot de passe 😉
Vous ne recevez pas l’e-mail de ré-initialisation ?
Plusieurs possibilités :
- Vérifiez si le message n’est pas arrivé dans votre boite de mails indésirables
- Vous avez peut-être renseigné un mot de passe différent de celui avec lequel vous étiez inscrit(e).
PRECISION : l’application ne fonctionne pas pour l’instant, le changement de mot de passe doit s’effectuer sur le site, et non sur l’application.
Si vous ne réussissez pas à changer votre mot de passe, contactez l’équipe des Customer care managers qui vous guidera.
A très bientôt sur iDealwine !
