Service clients iDealwine

Cette semaine, nous vous présentons un service que nos clients connaissent bien : le service clients. Que ce soit pour conseiller sur l’achat de vin, répondre aux questions des clients ou vous rencontrer lors de nos évènements, ils sont aux petits soins pour vous. Agathe, Paul et Paul : découvrez leurs visages si vous n’avez pas encore eu la chance de les rencontrer.

Agathe et Paul sont les artisans de notre Service conseils client, sous la houlette d’un autre Paul, responsable de ce service ainsi que de celui de la supply chain. Du côté des associés, c’est Lionel Cuenca qui chapote ces missions.

Leurs missions : vous accompagner au plus près dans vos besoins et vos envies de vin

Une question sur le fonctionnement du site ou sur votre livraison ? Un besoin de conseil dans le choix de vos vins ? Une dégustation iDealwine ? Des petites attentions personnalisées ? A chaque fois, ce sont Agathe et Paul au bout du fil ou en face de vous. Vous les reconnaitrez à leur large sourire et leur grande passion du vin.

Paul Debard, responsable du Service conseils clients

Paul, qui gère le service depuis 2022 bénéficie d’une large expérience chez iDealwine puisqu’il a occupé différents postes au sein de plusieurs équipes, il fait donc partie des nombreuses personnes de l’entreprise ayant bénéficié d’une mobilité verticale et transversale. Diplômé de finance à NEOMA Business School, il s’est finalement orienté vers le vin plutôt que les chiffres et a rejoint iDealwine début 2018, après des stages dans le négoce bordelais et dans le e-commerce du vin. Il a commencé comme expert en vin au sein de l’équipe expertise, un poste où il est resté 18 mois, avant de prendre en charge la sypply chain jusqu’en janvier 2022 où il est finalement devenu Responsable du Service Conseils clients ainsi que de l’équipe Supply Chain. 

Fun fact : Paul est un grand sportif : course à pied, tennis, foot, paddle tennis et vélo, il n’arrête jamais. Déjà finisher de deux éditions du marathon de Paris, il prépare en ce moment la SaintéLyon, un trail nocturne de 82km entre Saint-Etienne et Lyon et on lui souhaite bien du courage !

Paul et Agathe, le binôme de choc

Agathe est arrivée chez nous en 2022. En plus des tâches strictement « service clients », elle gère les relations avec l’équipe marketing et les missions communes aux deux départements (mise en place du suivi personnalisé des meilleurs clients, participation aux évènements…). Originaire de Bourgogne (Beaune), elle a coutume de dire qu’elle est tombée dans le vin comme Obélix dans la potion magique : depuis son enfance ! Consciencieuse et aux petits soins avec tous nos clients, elle avoue cependant apprécier particulièrement les contacts avec notre clientèle anglophone des quatre coins du monde, avec qui elle prend plaisir à échanger longuement.

Fun fact : elle cache une véritable épicerie dans ses tiroirs et en fait profiter ses heureux collègues. Elle a également la particularité d’avoir eu il y quelques temps trois collègues dans son équipe, s’appelant tous les trois Paul !

Paul quant à lui, fait partie des nombreuses personnes de l’entreprise à avoir débuté via un stage chez nous puisque c’est un ancien stagiaire du service marketing (à partir de juillet 2023), qui a profité de l’ouverture d’un poste au sein de l’équipe Conseils clients pour ne jamais quitter l’entreprise ! S’il avoue s’être orienté vers le vin un peu par hasard après ses études de marketing et communication (ISCOM puis un Msc à l’ESCP), il ne regrette pas son choix et a adoré apprendre sur le vin, depuis il ne s’arrête plus, explorant particulièrement les vins de Loire comme ceux de Catherine et Pierre Breton pour lesquels il a un faible particulier ! Au quotidien, il met à profit sa bonne humeur et son optimisme sans faille au service des clients, que ce soit à distance ou lors des évènements clients auxquels il participe souvent.

Fun fact : face à la trop grande présence de Paul dans l’entreprise (trois en ce moment), il a décidé de se renommer « Pol » à l’écrit

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