La livraison iDealwine, mode d’emploi

La livraison de ma commande iDealwine : comment ça se passe ? Suivons pas à pas le déroulement d’une commande jusqu’à sa livraison, afin d’y voir plus clair.

  • L’enregistrement de la commande

Alix-iDealwinePour être livrée, une commande sur iDealwine – qui, le cas échéant, peut regrouper divers achats effectués dans plusieurs ventes – doit avoir été préalablement réglée. Au moment où vous déclenchez la mise en livraison de vos emplettes, il vous est possible de nous faire parvenir quelques commentaires et précisions concernant la livraison. Attention ! Ces petits mots doux ne seront lus par notre service logistique qu’au moment où la commande passe au stade de la préparation ; pour tous commentaires et questions urgentes ou pour des cas spécifiques, il est donc préférable de joindre directement le service client (01 56 05 86 10), où notre souriante Alix se fera une joie de vous aider.

Benoît iDealwineEnsuite, Benoît, responsable du service logistique / expertise des vins, se charge de chapeauter les préparations de commande avec l’équipe logistique, en prenant en compte les éventuels commentaires de livraison.

  • La préparation de la commande

Une fois transmise au service logistique, votre commande est préparée par les mains expertes de notre équipe. Vos bouteilles sont à nouveau vérifiées et manipulées très soigneusement. Car sous leurs airs d’hommes forts et virils, les membres de notre équipe logistique sont tous des passionnés de vin : ils savent se montrer délicats et doux comme des agneaux dès qu’il s’agit de choyer vos précieux flacons …Equipe logistique iDealwine

Tout est mis en œuvre pour que les bouteilles soient parfaitement protégées et aptes à résister aux éventuels chocs que leur infligerait le transport par Colissimo Suivi. En effet, chaque bouteille est insérée dans un compartiment en polystyrène, de la marque Europackwine. Autant dire le plus pro du marché. Ce premier emballage est déjà très résistant et protège vos bouteilles de la plupart des chocs qu’elles peuvent subir : chaque flacon bénéficie d’un emplacement spécifique, elle est donc parfaitement calée. En plus de protéger des chocs, cet emballage isole également de la lumière et limite les variations de température.Emballages iDealwine

Nos cartons partent impeccables de nos entrepôts, avec la mention « FRAGILE » bien visible sur le colis. Pourtant, il arrive parfois qu’au cours du transport votre colis soit maltraité. Dans ce cas, seul l’emballage extérieur est endommagé et les bouteilles restent intactes grâce à la coque de polystyrène située à l’intérieur.

Si d’aventure votre colis est plus endommagé, percé, voire tâché par d’éventuelles fuites de vin, alors surtout refusez la livraison. Votre colis nous sera alors renvoyé et nous pourrons constater par nous-même les dégâts afin de régler votre problème.

Colis iDealwine
Le colis tel qu’il part des entrepôts d’iDealwine

 

  • La livraison de votre commande … et après

Une fois les colis préparés par l’équipe logistique, un transporteur de La Poste vient chaque jour chez iDealwine chercher nos palettes et prend en charge la livraison, au travers de son service Colissimo Suivi qui permet à tout instant de connaître l’état d’avancement de l’acheminement. Le colis est livré à l’adresse que vous avez renseignée sur votre compte iDealwine ; en cas d’absence, un avis de passage vous est laissé dans votre boîte aux lettres, vous invitant à retirer votre colis dans votre bureau de poste.livraison palette iDealwine

Surtout, pensez bien à recycler vos colis ! L’emballage Europackwine respecte la norme ECO-PSE, et l’intégralité du colis est donc 100% recyclable (le carton + le polystyrène). Pour finir, après avoir accordé un petit temps de repos dans la cave à vos bouteilles, régalez-vous bien sûr ! 🙂

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