iDealwine vous donne la parole avec la solution Avis Vérifiés, récemment installée sur le site. Nous attendons avec impatience vos commentaires et suggestions 😉
Vous l’avez sans doute remarqué, depuis un peu plus d’un mois, nous avons mis en place une nouvelle solution de gestion des avis clients totalement indépendante, nommée Avis Vérifiés. Le principe est simple : chaque client peut laisser un commentaire public sur iDealwine via le site Avis Vérifiés.
Vous avez déjà été nombreux à nous laisser des commentaires, souvent très élogieux et constructifs, donc très utiles. On compte sur vous pour continuer à vous faire part de votre expérience sur iDealwine, nous dire ce qui vous a plu et ce que vous souhaiteriez que l’on améliore.
Comment fonctionnent ces avis clients, est-ce une solution sûre et indépendante ?
Avis Vérifiés est un processus de collecte, de modération et de restitution des avis clients, conforme à la norme NF Z74-501 et aux règles de certification NF522 et certifiée par AFNOR Certification. Avis Vérifiés s’engage à rassurer les internautes sur l’authenticité des avis en ligne. iDealwine n’a bien sûr aucune possibilité de modifier ou supprimer quelconque de ces avis. Seuls les contenus illicites et inappropriés sont modérés par les équipes d’Avis Vérifiés, et le consommateur est informé en cas de rejet de son commentaire. Hormis cela, tous les avis, positifs comme négatifs sont publiés.
A quoi servent ces avis clients ?
Les avis sont bien sûr importants pour aiguiller les amateurs qui hésiteraient à commander sur iDealwine, donc si vous êtes satisfaits, n’hésitez pas à le faire savoir ! 😉 Mais ils sont aussi très utiles pour nous, car si vous trouvez quelque chose à redire et que vous avez des améliorations à nous suggérer, nous sommes extrêmement heureux de pouvoir les lire et sachez que nous les prenons très au sérieux. Ces avis clients nous permettent d’avoir un regard extérieur sur notre travail et parfois de prendre conscience de certaines améliorations nécessaires. Par exemple, lors des achats directs (à prix fixe) la demande d’un panier, modifiable directement par le client, nous a été remontée plusieurs fois par des utilisateurs, et nos équipes web sont actuellement en train d’y travailler afin de pouvoir vous offrir ce service dans les meilleurs délais. Ces avis sont d’autant plus importants du fait de la nature de notre activité commerciale : en tant que site de e-commerce, nous ne rencontrons pas tous nos clients, même si certains viennent chercher leurs vins directement chez nous, ou lors de nos dégustations privées (Club iDéal et membres Privilèges et des salons auxquels nous participons). Cette interface fluidifie la communication et nous aide à améliorer jour après jour la qualité de nos services.
Nous lisons tous les jours ces commentaires et les transmettons aux services concernés dès qu’ils contiennent des suggestions. Et même si pour vous tout est parfait et que vous n’avez pas d’améliorations particulières à nous suggérer, n’hésitez pas à nous le dire aussi, ça nous fera rosir de plaisir !
Nous avons pour l’instant une note de satisfaction client de 9,4/10. Un bon début non ? Comme nous aimons les TRES bonnes notes, nous mettons bien sûr tout en œuvre pour qu’elle s’améliore encore, en restant le plus possible à votre écoute. Si vous souhaitez nous faire parvenir de plus longues suggestions, n’hésitez surtout pas à contacter directement notre service client : info@idealwine.com. Un conseil, quand même : évitez d’ajouter votre nom de famille et/ou coordonnées à l’intérieur de l’avis, car nous n’avons pas le droit de les afficher, votre commentaire serait alors automatiquement modéré et annulé par Avis Vérifiés.
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